مردم مشهد بیشتر برای چه مسائلی با ۱۳۷ شهرداری تماس می‌گیرند؟
تاریخ انتشار: ۷ دی ۱۴۰۲ | کد خبر: ۳۹۳۹۴۵۱۱
ایسنا/خراسان رضوی رئیس اداره ارتباطات مردمی ۱۳۷ اداره کل روابط عمومی و بین‌الملل شهرداری مشهد در مورد پرتکرارترین مسائل شهری مطرح شده توسط مردم گفت: معمولا رفت‌وروب، ساخت‌وساز، سد معبر و تخصیص ناوگان اتوبوسرانی و تقاضای ناوگان جدید از پرتکرارترین مسائل مطرح شده توسط مردم است.
جعفر شاهرخی در حاشیه تور خبری بازدید از فعالیت‌های مرکز ۱۳۷ که امروز ۷ دی ماه، برگزار شد در جمع خبرنگاران عنوان کرد: سامانه پاسخگویی ۱۳۷ مشهد به عنوان سامانه ۱۳۷ پیشرو کشور است و این سامانه از سال ۱۳۷۵ در مشهد آغاز به کار کرده است.
بیشتر بخوانید:
اخباری که در وبسایت منتشر نمی‌شوند!
وی افزود: سال ۷۵ با سرشماره، ۱۲۰ کار را شروع کردیم و در سال ۱۳۸۰ در قانون چهارم توسعه این سرشماره به سرشماره ۱۳۷ تغییر پیدا کرد و در سال ۱۳۸۶ در متروپلیس مصوب شد که سرشماره ۱۳۷ در تمامی کشورهای خاورمیانه به عنوان سامانه پاسخگوی مسائل در حوزه شهری، پاسخگوی مردم باشد.
شاهرخی اظهار کرد: در اثر تعاملی که با مردم داریم و در فرایندی که در پاسخگویی تعریف شده است، در ماه به طور میانگین بالغ بر ۵۰ هزار تماس تلفنی توسط همکاران ما پاسخ داده می‌شود و در سه ماه پاییز سال جاری بالغ بر ۱۵۲ هزار تماس را چه در حوزه دریافت و چه در حوزه پاسخگویی در خدمت همشهریان بودیم.
وی با بیان اینکه به طور میانگین روزانه بالغ بر ۲۰۰۰ تماس دریافت، پاسخگویی و پیگیری می‌شود، خاطرنشان کرد: این میانگین مربوط به روزهای عادی است و در مناسبت‌های خاص و در مواقع بحران این آمار تغییر می‌کند و از آنجا که مشهد شهر مناسبت‌ها است، چه در بحث نوروز و چه در بحث دهه پایانی صفر و سایر مناسبت‌ها، این آمار به۴۰۰۰ تماس در طول شبانه‌روز نیز افزایش می‌یابد و این نشان‌دهنده این است که مردم به سامانه ۱۳۷ اعتماد دارند.
رئیس اداره ارتباطات مردمی ۱۳۷ اداره کل روابط عمومی و بین‌الملل شهرداری مشهد افزود: نزدیک به ۵۵ درصد تماس‌ها به صورت آنی توسط این کارشناسان پاسخ داده می‌شود و اگر در حوزه پاسخ نیاز به اطلاعات جدید یا متکی بر آمار خاصی باشد، تماس به واحد پاسخگویی و پیگیری ارجاع داده می‌شود و این تماس‌ها به مدیران مربوطه اعلام شده و این مدیران موظف هستند در بازه زمانی نهایت ۷۲ ساعت، پاسخ را به واحد پاسخگویی اعلام کنند و واحد پاسخگویی نیز در قالب پیامک یا تماس تلفنی با شهروند تماس گرفته و نتیجه را منتقل می‌کنند.
وی واحد دریافت، واحد پیگیری، واحد پاسخگویی و واحد آمار و انفورماتیک را از جمله واحدهای مختلف مرکز ۱۳۷ ذکر کرد و توضیح داد: واحد دریافت مقدمه کار است و پیام و تماس مردمی را دریافت می‌کند، واحد پیگیری مستقیم با کارشناسان شهرداری در ارتباط هستند و در فرایند پاسخگویی نیز در زمینه مسائلی که نیاز به پیگیری داشته پیگیری انجام و با شهروند تماس گرفته می‌شود، واحد آمار و انفورماتیک که گزارش‌های دوره‌ای روزانه، ماهانه و سالانه را تدوین و به مدیران و یا سایر مراجع منتقل می‌کند.
شاهرخی با اشاره به اینکه در حوزه دریافت تماس‌های مردمی، ۳۴ نفر در حوزه دریافت داریم که به صورت شبانه‌روزی در حال خدمت هستند، افزود: خوشبختانه مزاحمت با سامانه ۱۳۷ بسیار کم و کمتر از ۵ درصد است و مردم در حوزه شهری بسیاری از اوقات اتفاقاتی را می‌بینند که ما گاها نمی‌بینیم.
وی اظهار کرد: برای مناطق شهرداری اعتبار عمرانی در نظر گرفتیم که این اعتبارات عمرانی، برای ۴ کد خدماتی شامل جوی و جدول، پیاده‌روهای فرعی، فضای سبز و آسفالت است که مردم در این حوزه‌ها با ما در تماس هستند .
رئیس اداره ارتباطات مردمی ۱۳۷ اداره کل روابط عمومی و بین‌الملل شهرداری مشهد تصریح کرد: سال ۱۳۹۸ با ۲ میلیارد و ۱۸۰ میلیون تومان اعتبار کار را شروع کردیم و در حال حاضر و در سال ۱۴۰۲ به بیش از ۳۷ میلیارد تومان رسیده‌ایم.ما از سال ۱۳۹۸ از معدود شهرهای کشور هستیم که در مناطق شهرداری نیروی مستقر ۱۳۷ داریم در حالی که بسیاری از شهرها هنوز نیروی فعال مستقر ۱۳۷ ندارند.
شاهرخی در مورد پرتکرارترین مسائل شهری مطرح شده توسط مردم گفت: معمولا رفت‌وروب، ساخت‌وساز، سد معبر و تخصیص ناوگان اتوبوسرانی و تقاضای ناوگان جدید از پرتکرارترین مسائل مطرح شده توسط مردم است.
وی افزود: نزدیک به ۸۰ درصد از پیام‌ها و تماس‌های مردمی به پاسخ می‌رسد و در حوزه اعتبارات عمرانی ۱۳۷ مربوط به ۴ کد خدماتی، به جرات می‌توانیم بگوییم که بالغ بر ۹۵ درصد مردم رضایت دارند چون اعتبارات صرفا برای خواسته مردم است.
انتهای پیام
منبع: ایسنا
کلیدواژه: استانی اجتماعی شهرداری مشهد سامانه 137 استانی اجتماعی استانی اقتصادی استانی شهرستانها استانی فرهنگی و هنری مطرح شده توسط مردم واحد پاسخگویی تماس ها
درخواست حذف خبر:
«خبربان» یک خبرخوان هوشمند و خودکار است و این خبر را به‌طور اتوماتیک از وبسایت www.isna.ir دریافت کرده‌است، لذا منبع این خبر، وبسایت «ایسنا» بوده و سایت «خبربان» مسئولیتی در قبال محتوای آن ندارد. چنانچه درخواست حذف این خبر را دارید، کد ۳۹۳۹۴۵۱۱ را به همراه موضوع به شماره ۱۰۰۰۱۵۷۰ پیامک فرمایید. لطفاً در صورتی‌که در مورد این خبر، نظر یا سئوالی دارید، با منبع خبر (اینجا) ارتباط برقرار نمایید.
با استناد به ماده ۷۴ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مجلس شورای اسلامی و با عنایت به اینکه سایت «خبربان» مصداق بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویر است، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان در قانون فوق از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هر گونه محتوی خلاف قوانین کشور ایران بر عهده منبع خبر و کاربران است.
خبر بعدی:
سازمان مردم نهاد در حوزه HSE تشکیل شود/ تصمیم‌گیری‌های ما مسئولیتی بین‌نسلی است
رئیس مرکز پژوهش‌های شورای اسلامی شهر اصفهان گفت : جای خالی سمن‌ها در حوزه HSE در جامعه احساس می‌شود ، پیشنهاد می‌کنم مروج تشکیل یک سمن در این حوزه باشیم، روح مشارکت در این فرآیند دمیده شود.
به گزارش خبرگزاری ایمنا مصطفی نباتی نژاد امروز سیزدهم اردیبهشت در همایش اهمیت ، نقش و جایگاه HSE در مدیریت شهری با تقدیر از زحمات فعالان در حوزه ایمنی که در ارتقا کیفیت حکمرانی مدیریت شهر مؤثر است اظهار کرد: تمام ذی‌نفعان کیفیت حکمرانی را قضاوت می‌کنند، این در حالی است که همه ما هم سرنوشت هستیم.
رئیس مرکز پژوهش‌های شورای اسلامی شهر اصفهان با بیان اینکه تصمیم‌گیری‌های ما مسئولیتی بین نسلی است، افزود : الزام شهرداری به بحث یکپارچه‌سازی HSE در قالب طرحی در شورای شهر اصفهان به تصویب رسید، ایده‌ای که خود فعالان و کسانی که دغدغه این موضوع را در شهرداری داشتند به مثابه شهراندیشان مطرح شد .
نباتی‌نژاد افزود: حدود ۱۰ ماه از تصویب این طرح می‌گذرد و اقدامات همه در مسیر تعریف شده پیش می‌رود، در صورت نیاز به اصلاحیه و بازبینی این مصوبه بازخوردها را نیز احصا می‌کنیم.
وی با اشاره به ابعاد مختلف سلامت و تاکید بر اینکه سلامت فقط بعد جسمی ندارد تصریح کرد : HSE باید از موضوع سلامت جسمی فراتر رود و مراقب روح و روان جامعه فعال در مدیریت شهر و مردم باشیم.
نباتی نژاد با اشاره به ارتقا نظام HSE در مدیریت شهری و ارتباط آن با حکمروایی مشارکت مبنا گفت : اگر هر کاری که می‌کنیم نگاه به ذی‌نفعان نداشته باشیم و مشارکت آن‌ها را همراه نکنیم ، اثر بخشی آن کار پایین خواهد بود .
رئیس مرکز پژوهش‌های شورای اسلامی شهر اصفهان با اشاره به الگوی سنتی حکمروایی در دو بخش شهروند و شهرداری ادامه داد: شهروندان در سطح شهر هر روز انتظار کیفیت خدمات در عرصه‌های مختلف را دارد از سوی دیگر هم شهرداری نیز از شهروندان انتظاراتی را دارد، اگر شهرداری مثل اصفهان بدون عنصر مشارکت مردم، شهر را به متعال‌ترین شهر دنیا تبدیل کند، نسبت اعتماد عمومی در این شهر در مقایسه با شهری که تلاش نمی‌کنند اما عنصر مشارکت در آن تعریف می‌شود، قطعاً تعلق خاطر شهروندان و اعتماد عمومی در آن مسیر بالاتر است.
وی به ارتقا شهروندان در سه بخش شهربان، شهر اندیش و شهریار در نگاه حکمروایی مشارکت مبنا گفت: ارتقای کیفیت حکمرانی در عرصه مشارکت برای ما بسیار مهم است.
نباتی نژاد ادامه داد : جای خالی سمن‌ها در حوزه HSE در جامعه احساس می‌شود ، پیشنهاد می‌کنم مروج تشکیل سازمان‌های مردم نهاد در این حوزه باشیم تا روح مشارکت در این فرآیند دمیده شود.
کد خبر 750023
مدیررسانهای پرسپولیس: سپاهان به جای شکایت بیجا، عذرخواهی کند